Στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά εργασίας, το να διαθέτει κανείς μια θετική προσωπικότητα και πνεύμα συνεργασίας είναι εξίσου σημαντικό με ένα καλά δομημένο βιογραφικό σημείωμα, σύμφωνα με την ειδικό σε θέματα καριέρας Erin McGoff.
Τα soft skills (οι κοινωνικές και συναισθηματικές δεξιότητες) βρίσκονται πλέον στην κορυφή των απαιτήσεων για τις ομάδες HR και τους recruiters, αναφέρει η McGoff, συγγραφέας του βιβλίου «The Secret Language of Work». Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι υπεύθυνοι προσλήψεων επιστρατεύουν συχνά «συμπεριφορικές ερωτήσεις» (behavioral questions), όπως το κλασικό: «Πείτε μου για μια φορά που διαφωνήσατε με το αφεντικό ή έναν συνάδελφό σας». Στόχος τους είναι να καταλάβουν πώς αντιδράτε σε συνθήκες πίεσης και διαφωνίας.
«Καθώς προχωράμε σε μια εποχή όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) μπορεί να αναλάβει τις περισσότερες τεχνικές εργασίες, οι διαπροσωπικές δεξιότητες είναι κάτι που δεν μπορεί να αντικατασταθεί», τονίζει η McGoff. «Οι εταιρείες δίνουν πλέον πραγματική προτεραιότητα στη στάση ζωής, την προσωπικότητα και την προσαρμογή στην κουλτούρα του οργανισμού, επειδή όλα τα υπόλοιπα είναι πράγματα που μπορούν να διδαχθούν».
Όταν σας θέτουν αυτή την ερώτηση, ο μοναδικός σας στόχος είναι να αποδείξετε ότι έχετε την ωριμότητα να διαχειρίζεστε τις εργασιακές συγκρούσεις. Δείτε πώς προτείνει η ειδικός να το πετύχετε:
1. Εστιάστε σε μια επαγγελματική –και όχι προσωπική– διαφωνία
Η νούμερο ένα συμβουλή της McGoff είναι να κρατήσετε την απάντησή σας σε απόλυτα επαγγελματικό επίπεδο. Αντί να μετατρέψετε την απάντηση σε μια προσωπική κόντρα χαρακτήρων, προσανατολίστε τη γύρω από το καλό της επιχείρησης. Αυτή είναι η πιο ώριμη στάση.
Για παράδειγμα, μην αναλώσετε τον χρόνο της συνέντευξης παραπονούμενοι για έναν πρώην εργοδότη που σας αρνήθηκε μια άδεια. Παράλληλα, η ειδικός συνιστά να παρουσιάσετε το σκηνικό ως μια «διαφορά απόψεων» και όχι ως καυγά ή έντονη αντιπαράθεση.
Ένα ιδανικό παράδειγμα για να ξεκινήσετε την απάντησή σας είναι το εξής: «Είχα την τύχη να συνεργαστώ με εξαιρετικούς διευθυντές, οπότε δεν είχα ποτέ προσωπικές κόντρες. Ωστόσο, υπήρξαν σίγουρα περιπτώσεις όπου έπρεπε να υποστηρίξω με επαγγελματικό τρόπο εναλλακτικές οπτικές γωνίες και ιδέες».
2. Επιστρατεύστε τη μέθοδο STAR για να δείξετε πώς λύνετε προβλήματα
Η απάντησή σας πρέπει να επικεντρωθεί σε ένα συγκεκριμένο, χειροπιαστό παράδειγμα όπου καταφέρατε να επιλύσετε μια διαφωνία με ηρεμία και εποικοδομητικό πνεύμα. Για να το δομήσετε σωστά, χρησιμοποιήστε το διεθνές μοντέλο STAR (Situation, Task, Action, Result / Κατάσταση, Στόχος, Ενέργεια, Αποτέλεσμα):
- Κατάσταση & Στόχος (Situation & Task): Περιγράψτε το πλαίσιο και την ευθύνη σας.
- Παράδειγμα: «Στην προηγούμενη δουλειά μου, δουλεύαμε πάνω σε ένα project για έναν πελάτη. Το έργο προχωρούσε προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση, αλλά λόγω της εμπειρίας μου πίστευα ότι μια διαφορετική προσέγγιση θα ήταν πιο επικερδής για τον πελάτη».
- Ενέργεια (Action): Δείξτε πώς επικοινωνήσατε την ιδέα σας.
- Παράδειγμα: «Ζήτησα μια κατ’ ιδίαν συνάντηση από τον διευθυντή μου, του εξέθεσα αυτή την εναλλακτική πρόταση και του παρουσίασα τα επιχειρήματά μου για τους λόγους που θεωρούσα ότι αυτή η επιλογή ήταν καλύτερη για το project».
- Αποτέλεσμα (Result): Αναδείξτε τη θετική κατάληξη.
- Παράδειγμα: «Αποφασίσαμε να κάνουμε έναν συμβιβασμό, συνδυάζοντας τις ιδέες μας. Ο πελάτης έμεινε απόλυτα ικανοποιημένος από το αποτέλεσμα και το έργο σημείωσε τεράστια επιτυχία». Στο σημείο αυτό, μπορείτε να προσθέσετε και τι μάθατε από αυτή την εμπειρία.
Το «υγιές pitch» που σας ανεβάζει στην ιεραρχία
Το νόημα της ιστορίας σας –στην οποία μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες χωρίς φυσικά να αποκαλύψετε εμπιστευτικές πληροφορίες της προηγούμενης εταιρείας σας– δεν είναι να αποδείξετε ότι το αφεντικό σας είχε άδικο και εσείς δίκιο.
Αντίθετα, η McGoff εξηγεί ότι είναι μια χρυσή ευκαιρία να δείξετε ότι ξέρετε να διαχειρίζεστε αυτό που ονομάζεται «υγιής σύγκρουση» (healthy conflict).
«Η υγιής σύγκρουση είναι ο τρόπος με τον οποίο παράγεται έργο στις επιχειρήσεις», καταλήγει η ειδικός. «Πρέπει να μάθετε να διαφωνείτε με τους ανθρώπους με επαγγελματικό τρόπο. Αν δεν το κάνετε αυτό, δεν θα καταφέρετε ποτέ να ανεβείτε ψηλά στην καριέρα σας».
